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后勤信息系统及全球供应链管理
黄培清、 揭晖
摘 要： 阐 述 了 后 勤 信 息 系 统（LIS） 的 职 能、 基 本 结 构、 特 点 和 设 计， 以 及 电 子 数 据 交 换 在 后 勤 信 息 系 统 中 的 作 用。 此 外， 还 对 全 球 供 应 链 管 理 进 行 了 介 绍。
关 键 词： 后 勤 信 息 系 统、 电 子 数 据 交 换、 全 球 供 应 链 管 理
与 管 理 信 息 系 统 一 样， 后 勤 信 息 系 统（Logistics Information System， LIS） 的 职 能 是 将 供、 产、 销 各 个 环 节 中 的 信 号、 数 据、 消 息、 情 况 等 通 过 电 子 计 算 机 技 术， 进 行 系 统 的 信 息 处 理， 并 配 合 决 策 支 持 技 术， 对 供 应 链 中 涉 及 的 各 部 门， 发 出 协 调 指 令， 从 而 实 现 供 应 链 管 理 和 决 策 的 高 效 率 和 高 质 量， 以 及 低 产 品 成 本 的 目 标。 现 代 远 程 通 讯 技 术 的 发 展， 使 企 业 通 过 后 勤 信 息 系 统 实 现 全 球 性 的 供 应 链 管 理 成 为 可 能。 本 文 将 对 后 勤 信 息 系 统 和 全 球 供 应 链 管 理 作 一 简 单 的 介 绍。
1 ． 后 勤 信 息 系 统 的 基 本 结 构 和 特 点
供 应 链 后 勤 信 息 系 统 具 有 如 图1 所 示 的 金 字 塔 结 构， 它 的 基 底 是 供 应 链 相 邻 的 供 需 双 方 的 物、 料、 中 间 产 品 及 服 务 的 交 易 信 息。 其 上 层 为 处 理 常 规 信 息 的 应 用 程 序， 信 息 经 过 处 理 后 可 以 避 免 在 高 层 管 理 中 对 其 进 行 人 工 干 预。 金 字 塔 的 顶 层 为 管 理 决 策 支 持 系 统， 它 对 数 据 进 行 综 合， 并 向 管 理 者 提 供 分 析 结 果、 解 释 及 决 策。
图1 后勤信息系统基本结构
后 勤 信 息 系 统 由 数 据 驱 动， 全 球 供 应 链 尤 其 需 要 标 准 化 数 据。 供 应 链 包 括 了 供 货、 生 产、 装 配、 运 输、 批 发 等 多 种 环 节， 数 据 由 客 户 订 货 开 始， 各 种 交 易 随 之 在 上 述 各 环 节 中 发 生， 并 以 成 品 运 到 客 户 终 止。 各 种 数 据 通 常 通 过 电 子 数 据 交 换（Electronic Data Interchange，EDI） 完 成。 数 据 交 换 远 比 订 货 这 一 起 始 交 易 重 要， 它 们 在 协 调 各 组 织 单 位 间 运 行、 预 测 和 生 产 运 输 能 力 规 划 中 起 到 了 基 础 的 作 用， 它 们 是 企 业 进 行 战 略 决 策 不 可 缺 少 的 环 节。
后 勤 信 息 系 统 具 有 以 下 几 个 特 点：
（1） 它 能 按 需 提 供 信 息， 为 管 理 人 员 强 化 管 理 提 供 了 方 便；
（2） 它 能 跨 越 组 织 边 界 将 供 应 链 中 各 相 关 的 组 织 单 位 联 结 起 来， 并 协 调 各 组 织 间 的 关 系 和 运 行；
（3） 由 于 各 组 织 的 协 调 运 行 直 接 通 过 实 时 信 息 交 换 进 行， 无 须 人 工 干 预， 因 而 它 的 有 效 控 制 和 协 作 范 围 均 较 前 有 所 扩 大；
（4） 它 可 将 运 行 合 作 关 系 扩 大 到 各 外 部 组 织 单 位 之 间， 并 可 对 合 作 方 的 分 离 作 出 反 应， 鼓 励 进 一 步 向 第 三 者 寻 求 外 援；
（5） 它 在 集 中 控 制 的 同 时， 还 能 将 决 策 能 力 分 散 给 各 地 区 组 织， 它 允 许 各 地 区 组 织 互 相 了 解 它 们 决 策 后 产 生 的 相 互 影 响。
显 然， 能 成 功 地 管 理 物 流 和 产 品 流 各 个 阶 段 的 系 统， 并 不 能 成 功 地 从 整 体 上 管 理 供 应 链， 尤 其 在 全 球 供 应 链 中， 在 信 息 流 通 道 中， 通 常 存 在 着 各 种 障 碍， 这 些 障 碍 使 信 息 在 供 应 链 中 扭 曲、 失 真， 并 且 得 到 延 时。 在 供 应 链 管 理 中， 存 在 这 些 障 碍 的 原 因 有：
（l） 管 理 人 员 反 对 用 正 式 的 信 息 系 统 作 为 规 划 基 础；
（2） 尽 管 有 关 各 方 十 分 明 确 供 应 链 的 总 体 目 标， 但 他 们 常 对 规 划 结 果 不 感 兴 趣；
（3） 缺 乏 直 接 的 进 行 战 略 决 策 的 发 起 者 和 组 织 者， 使 系 统 处 于 无 组 织 的 真 空 状 态；
（4） 现 有 的 对 组 织 系 统 和 信 息 系 统 的 安 排 可 能 会 引 出 新 的 与 以 前 截 然 相 反 的 新 战 略。
成 功 的 供 应 链 管 理 一 方 面 正 在 向 全 球 化 发 展 并 在 不 断 地 取 得 进 展， 它 需 要 得 到 组 织 的 支 持， 以 便 向 有 利 于 管 理 的 方 向 发 展； 另 一 方 面 由 于 它 的 目 标 范 围 广 大， 又 使 各 组 织 难 以 统 一 接 受， 这 是 目 前 建 立 后 勤 信 息 系 统 所 必 须 重 视 和 予 以 解 决 的 一 个 问 题。
2 ． 后 勤 信 息 系 统 的 设 计
后 勤 信 息 系 统 信 息 网 络 的 设 计 对 于 供 应 链 的 成 功 管 理 至 关 重 要， 由 过 去 自 容 性 组 织 管 理 向 开 放 式 网 络 管 理 正 经 历 着 深 刻 的 变 化。 这 种 变 化， 在 计 算 机 技 术 的 推 动 下， 包 括 以 下 三 个 方 面：
（l） 由 个 人 计 算 到 工 作 小 组 集 体 计 算 的 变 化。
计 算 工 具 由 单 个 应 用 程 序 变 化 为 集 体 参 与 的 应 用 程 序。 在 工 作 小 组 中， 信 息 系 统 围 绕 特 定 的 结 果 重 新 组 织 工 作 活 动（ 再 造 工 程，re －engineering）。 这 种 变 化 对 于 组 织 的 要 求 很 高， 它 意 味 着 快 速 和 灵 活 的 通 讯， 要 求 数 据 共 享， 要 求 能 方 便 地 创 建 文 件 及 得 到 实 用 和 可 操 作 的 决 策 支 持。
（2） 由 孤 立 应 用 到 将 各 企 业 集 为 一 体 的 集 成 倍 息 系 统 的 应 用 的 变 化。 财 务 管 理 和 控 制、 人 工 资 源 以 及 资 产 管 理 是 这 一 集 成 系 统 的 主 要 方 面。
（3） 供 应 链 信 息 系 统 的 建 立， 其 基 本 想 法 是 要 建 立 一 个 有 价 值 的 网 络， 在 此 网 络 中， 各 个 分 离 的 企 业， 通 过 信 息 共 享 网 络， 创 建 长 期 的 和 瞬 间 的 超 级 组 织。 创 建 这 些 超 级 组 织 的 目 的 是 要 将 供 货 者 和 客 户 双 方 融 合 为 一 体， 实 现 组 织 间 的 高 度 合 作 以 及 提 高 运 行 效 率。
网 络 本 身 是 远 程 通 讯 和 计 算 机 处 理 的 组 合。 我 们 在 这 里 强 调 组 织 间 广 域 网（WAN） 的 作 用。 广 域 网 是 相 对 于 仅 包 含 个 别 组 织 的 地 区 性 局 域 网（LAN） 而 言 的。 在 研 究 广 域 网 时 须 研 究 计 算 机 网 络 及 其 元 件 的 地 理 安 排 — — 即 网 络 的 拓 扑 结 构。
网 络 可 由 几 种 不 同 的 结 构 组 成： 星 形、 树 形、 环 形 和 总 线 型。
星 形 网 络 强 调 一 个 中 央 处 理 器 的 集 中 控 制， 其 主 要 特 点 是：
— — 结 构 简 单， 便 于 控 制 和 管 理， 建 网 容 易；
— — 网 络 延 迟 时 间 短， 传 输 错 误 率 较 低；
— — 网 络 可 靠 性 低， 一 旦 中 央 节 点 出 现 故 障， 将 导 致 全 网 瘫 痪；
— — 网 络 资 源 大 部 分 在 外 围 节 点， 相 互 之 间 必 须 经
中 央 节 点 中 转 才 能 传 送 信 息， 不 便 于 资 源 共 享。
库 存 控 制 正 可 以 运 用 这 种 网 络 地 区 性 的 批 发 中 心 在 运 用 中 处 理 数 据， 然 后 送 至 中 央 控 制 室， 进 行 决 策 和 控 制。
树 形 网 是 分 层 结 构， 适 用 于 分 级 管 理 和 控 制 系 统。 与 星 形 结 构 相 比， 它 的 线 路 总 长 度 较 短， 因 此 它 的 联 网 成 本 低， 易 于 维 护 和 扩 展， 但 结 构 较 星 形 结 构 复 杂。
在 局 部 应 用 范 围 内， 星 形 结 构 可 演 变 为 树 形 结 构， 这 样 在 局 部 范 围 内 可 以 对 数 据 进 行 特 殊 处 理， 随 后 将 数 据 送 至 中 央 处 理 器 进 行 进 一 步 处 理。 库 存 控 制 正 是 属 于 此 例， 地 区 性 的 批 发 中 心 在 运 行 中 处 理 数 据， 然 后 送 至 中 央 控 制 室， 进 行 决 策 和 控 制。
星 形 和 树 形 网 络 均 支 持 集 中 控 制 和 各 分 层 组 织， 处 理 任 务 几 乎 不 能 在 各 地 共 同 担 任。 数 据 传 送 至 中 央 进 行 处 理 后， 再 分 配 出 去。 晶 状 格（Mesh） 网 络 将 所 有 的 点 都 联 接 起 来， 它 们 可 以 向 对 方 直 接 提 取 数 据。 这 两 种 网 都 可 用 于 通 讯 和 数 据 传 送， 它 们 可 将 决 策 功 能 分 散 给 各 地 区 组 织。
环 形 结 构 的 首 尾 联 接 而 形 成 网 络。 在 环 网 中， 数 据 按 事 先 规 定 好 的 方 向 从 一 个 节 点 单 向 向 另 一 个 节 点 传 送。 任 何 一 个 节 点 发 送 的 信 息 都 必 须 经 过 环 路 中 的 全 部 环 接 口。 其 主 要 特 点 有：
— — 环 路 中 每 个 节 点 的 收 发 信 息 均 由2 环 接 口 控 制， 因 此 控 制 软 件 简 单；
— — 当 环 路 中 某 个 节 点 发 生 故 障 时， 可 采 用 旁 路 环 的 方 法， 提 高 可 靠 性；
— — 环 结 构 节 点 数 的 增 加 会 影 响 到 信 息 的 传 输 效 率， 其 扩 展 受 到 一 定 的 限 制。
环 形 网 适 合 于 信 息 处 理 和 自 动 化 控 制 系 统。
总 线 网 的 各 节 点 经 接 口 通 过 一 条 或 几 条 通 讯 线 路 与 公 共 总 线 联 接， 其 任 何 节 点 的 信 息 都 可 以 沿 着 总 线 传 输， 并 能 被 总 线 中 的 任 一 节 点 所 接 收。 其 主 要 特 点 有：
— — 结 构 简 单 灵 活， 扩 展 方 便；
— — 可 靠 性 高， 网 络 响 应 速 度 快；
— — 共 享 资 源 能 力 强；
— — 大 型 的 供 应 系 统 可 以 同 时 利 用 上 述 几 种 不 同 的 网 络 拓 扑 结 构。
评 价 供 应 链 网 络 的 关 键 指 标 是 连 接 性 和 时 间。“ 连 接 性” 指 的 是 组 织 间 不 经 必 要 的 数 据 管 理 就 能 直 接 交 换 数 据 的 能 力。 网 络 的 目 标 是 要 提 高 直 接 数 据 交 换 的 能 力， 即 提 高 供、 产、 销 之 间 的 透 明 度。“ 时 间” 指 的 是 在 事 件 发 生 后 产 生 数 据 的 快 慢 程 度， 当 然 越 快 越 好。 数 据 在 供 应 链 中 各 阶 段 传 送 后 会 引 起 信 息 延 时， 这 种 延 时 又 会 引 起 供 应 链 内 部 需 求 波 动， 这 种 波 动 足 以 引 起 库 存 短 缺 或 过 剩， 它 反 映 了 公 司 内 部 的 脆 弱 性。
以 下5 种 方 法 可 以 有 效 地 消 除 这 种 波 动：
— — 在 物 料 传 输 渠 道 中， 取 消 中 间 分 配 者；
— — 在 整 个 供 应 链 中， 集 成 信 息 流；
— — 利 用 诸 如“ 准 时 化” 等 管 理 方 法， 在 整 个 系 统 内 缩 短 延 时；
— — 改 进 通 道 方 式， 修 正 订 货 模 型， 如 经 济 订 货 量 模 型 等；
— — 调 整 现 有 订 货 模 型 的 参 数 等。
如 果 在 网 络 的 关 键 点， 如 集 中 生 产 点， 输 入 过 多 的 信 息 和 决 策 方 针， 则 有 可 能 使 关 键 点 过 载。 于 是， 是 否 要 将 生 产 计 划 分 散 控 制 便 成 了 目 前 的 一 个 争 论 焦 点。 在 信 息 系 统 设 计 中， 各 点 完 全 连 接 和 将 它 们 精 心 分 离 之 间 总 存 在 一 定 的 得 失。
3 ． 电 子 数 据 交 换（Electronic Data Interchange ，EDI）
电 子 数 据 交 换 是 进 行 全 球 性 信 息 交 换 的 基 础， 它 可 以 定 义 为：
电 子 数 据 交 换 是 在 业 务 伙 伴、 中 介 人、 权 威 人 士 和 其 他 人 员 之 间， 以 一 定 的 结 构 格 式， 无 须 人 工 干 预 通 过 电 子 技 术 而 进 行 的 业 务 信 息 交 换。
电 子 数 据 交 换 强 调 了 在 计 算 机 子 系 统 之 间 跨 越 组 织 边 界 的 数 据 传 输。 它 现 在 用 来 进 行 包 括 订 货、 库 存、 文 件、 订 货 过 程 等 日 常 数 据 传 输。 由 于 减 少 了 职 员 的 输 入， 因 而 缩 小 了 成 本， 提 高 了 精 确 性； 由 于 是 即 时 传 输， 压 缩 了 时 间。
在 货 物 及 海 关 文 件 送 到 承 运 者、 转 运 昔 手 中 的 过 程 中， 电 子 数 据 交 换 的 好 处 到 处 可 见； 在“ 准 时 化” 管 理 中， 它 更 在 提 高 效 率 上 大 显 身 手； 在 缩 小 供 应 链 交 易 成 本 和 库 存 量 中， 它 证 明 有 其 特 有 的 价 值。 现 在 它 在 采 购 活 动 中 的 影 响 更 大。 电 子 数 据 交 换 不 仅 是 一 种 交 换 手 段， 还 是 一 种 进 行 规 划、 预 测 数 据 的 有 效 手 段。
电 子 数 据 交 换 最 重 要 的 一 点 是 促 进 各 内 部 组 织 的 变 化。 现 代 生 产 系 统 向 可 塑 性 的 急 剧 变 化 需 要 加 强 信 息 交 流。 可 塑 性 生 产 引 发 了 两 个 个 同 的 网 络 特 性； 通 过 集 中 信 息 处 理 进 行 功 能 集 成， 以 及 纵 向 分 离、 保 留 合 作。 电 子 数 据 交 换 能 缩 小 组 织 间 的 障 碍， 无 须 人 工 于 预 和 查 询， 便 能 更 新 计 算 机 文 件， 及 传 输 计 划 文 件 进 行 协 商， 并 能 为 管 理 协 商 提 供 工 作 平 台。
电 子 数 据 交 换 将 结 构 化 数 据 由 一 个 组 织 的 计 算 机 传 输 到 其 他 计 算 机， 有 两 种 类 型 的 用 途：
（l） 一 般 用 途。 它 与 一 般 业 务 交 易 有 关， 例 如： 购 买 订 货 ／ 装 货 清 单、 进 口 报 关 单 及 类 似 丈 件。
（2） 特 殊 用 途。 用 于 满 足 特 殊 需 要， 例 如 主 要 客 户 的 特 别 要 求 等。
电 子 数 据 交 换 须 满 足 以 下 三 个 基 本 条 件：
（1） 在 计 算 机 之 间 进 行 数 据 传 输 要 有 统 一 的 通 讯 标 准；
（2） 信 息 交 易 须 有 唯 一 的 标 准；
（3） 须 有 交 易 软 件， 以 便 将 数 据 转 换 为 内 部 或 外 部 能 使 用 的 数 据。
组 织 和 工 业 界 能 否 使 数 据 在 各 计 算 机 间 直 接 进 行 交 换 取 决 于 统 一 的 信 息 标 准。 信 息 标 准 包 括 句 法、 数 据 元、 标 准 码、 段 以 及 消 息 本 身。 句 法 是 关 于 信 息 结 构 的 一 组 规 则； 数 据 元 指 最 小 的 不 可 分 的 数 据， 例 如 日 期 和 时 间 已 不 可 再 分； 标 准 化 码 代 表 了 一 种 特 殊 的 数 据 元、 段 相 关 元 的 逻 辑 组 合， 如 支 付 说 明 等； 信 息 是 按 照 信 息 设 计 的 特 殊 交 易 句 法 的 规 定 而 组 合 起 来 的 段。
目 前 每 个 应 用 最 广 的 信 息 标 准 为ANSI ASC X-12， 而 在 欧 洲 使 用 的 是 联 合 国 推 荐 的EDIFACT（Electronic Data Interchange for Administration, Commerce & Transport）， 它 正 在 欧 洲 迅 速 扩 大。ANSI ASC X-12 和EDIFACT 互 不 相 容。 由 于 电 子 数 据 交 换 事 实 上 将 合 作 管 理 信 息 系 统 推 广 到 其 它 组 织， 因 此 要 求 其 合 作 方 共 同 去 开 发 新 的 系 统。 例 如， 在 棉 纺 业， 一 家 纤 维 厂 可 以 提 供 标 准 幅 度 为36 英 寸 的 棉 布， 而 事 实 上 这 种 幅 宽 可 以 在36 到37.5 英 寸 之 间 变 化。 如 果 它 的 客 户 是 使 用 数 控 设 备 的 话， 那 么 它 需 要 得 到 精 确 的 尺 寸， 因 而 需 要 额 外 增 加 一 道 工 序 去 度 量 布 匹 的 精 确 幅 宽。 因 此 在 物 料 管 理 合 作 计 划 中 需 要 考 虑 将 这 一 变 化 直 接、 即 时 送 往 客 户 端。
4 ． 全 球 后 勤 信 息 系 统（Glabal Logistic Information System，GLIS）
如 果 考 虑 全 球 需 求， 则 对 后 勤 信 息 系 统 有 如 下 额 外 的 要 求：
（l） 网 络 本 身 要 足 够 复 杂 以 适 应 多 地 区 生 产 和 市 场；
（2） 必 须 能 反 映 各 地 区 的 文 化 差 异， 如 地 方 习 俗、 业 务 实 践、 语 言、 丈 件 要 求 及 格 式 等 各 方 面 的 差 异；
（3） 有 必 要 和 有 能 力 提 供 统 一 的 系 统 管 理 和 支 持。
开 发 一 个 全 球 后 勤 信 息 系 统 首 先 需 要 对 一 些 全 球 管 理 问 题 有 明 确 的 理 解， 然 后 再 确 定 技 术 方 向。 例 如： 究 竟 需 要 多 少 集 中 控 制， 多 少 分 散 控 制 ？ 这 是 一 个 有 关 组 织 的 问 题， 这 比 网 络 设 计 重 要。 将 系 统 分 为 全 球 性 和 地 区 性 用 户 固 然 能 缩 小 全 球 系 统 中 的 信 息 交 流 规 模， 然 而 它 毕 竟 也 阻 止 了 各 组 织 单 位 间 的 直 接 联 系， 与 提 高 反 应 速 度 及 增 加 各 组 织 间 的 透 明 度 这 一 目 标 相 悖。 同 一 行 动 或 项 目 的 数 据 在 地 区 和 中 央 的 数 据 库 中 也 有 可 能 因 此 而 不 同。
全 球 后 勤 信 息 系 统 至 少 应 包 括 以 下 几 个 模 块：
（l） 订 货 处 理 模 块。 无 论 订 货 是 地 区 性 的（ 需 要 就 地 处 理 的）， 还 是 全 球 性 的（ 需 要 全 球 合 作 的）， 系 统 都 必 须 能 对 合 作 需 求 作 出 迅 速 反 应。
（2） 生 产 和 库 存 控 制 模 块。 无 论 产 品 定 位 在 中 央 还 是 地 区， 或 是 由 地 区 性 的 子 公 司 生 产， 生 产 和 库 存 控 制 都 必 须 能 反 映 出 订 货 结 构。
（3） 供 货 和 采 购 模 块。 供 货 和 采 购 同 样 需 要 区 分 集 中 还 是 地 区 性 的。
（4） 分 配 需 求 规 划 模 块。 决 定 需 求 进 行 全 球 性 分 配 还 是 地 区 性 分 配 的 是 市 场， 该 模 块 必 须 能 反 映 出 市 场 功 能。
模 块 间 通 过 公 共 数 据 协 调， 数 据 及 编 码 规 则 对 用 户 必 须 统 一。
系 统 的 不 断 发 展 会 引 起 不 对 称 的 问 题。 全 球 系 统 面 临 了 需 求 的 频 繁 变 动， 因 而 需 要 不 断 修 正。 然 而， 全 球 系 统 对 于 突 如 其 来 的 大 变 动 又 显 得 太 大， 考 虑 到 如 此 大 和 迅 速 的 变 动 对 系 统 有 一 定 的 危 险 性， 因 而 必 须 在 系 统 中 建 立 多 个 互 不 相 容 的 于 系 统， 以 减 小 这 种 危 险 性。
世 界 后 勤 管 理 控 制 系 统（WLMCS） 是 计 算 机 系 统 公 司Unisys 新 近 开 发 的 较 为 成 功 的 全 球 后 勤 信 息 系 统， 它 主 要 可 用 来 管 理 运 输、 库 存、 仓 库 订 货 和 提 出 实 时 报 告。 系 统 的 核 心 是 数 据 高 速 公 路。 数 据 一 次 输 入， 所 有 用 户 可 以 调 用， 其 数 据 库（ 称 为 合 作 户 的 信 息 库） 持 有 产 品 说 明、 海 关 协 调 码、 价 格、 运 输 重 量、 尺 寸 和 生 产 源 等 标 准 化 记 录， 保 证 全 球 一 致。